Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En TOMI RIDE, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

Devoluciones por insatisfacción o error de compra

Contamos con una política de devolución de hasta 30 días corridos desde la recepción del producto. Para ser elegible:

  1. El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales, en perfecto estado y con su empaque original.
  2. Debes contar con el comprobante o número de pedido.

Para solicitar la devolución, escribe a hola@tomiride.cl indicando tu número de pedido, motivo y si deseas cambio o devolución. Una vez autorizada, recibirás instrucciones para el envío.

⚠️ No se recibirán paquetes sin haber solicitado previamente la devolución por correo electrónico.

Derecho de Retracto (Ley N°19.496)

Conforme a la Ley del Consumidor en Chile, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercerlo:

  • El producto debe estar en las mismas condiciones descritas anteriormente (sin uso, con etiquetas y embalaje original).
  • El costo del envío de retorno corre por cuenta del consumidor, según establece la normativa.
  • Escríbenos a hola@tomiride.cl dentro del plazo indicado.

Daños o productos defectuosos

Te pedimos que inspecciones tu pedido al recibirlo. Si notas algún daño, defecto o error en el envío, contáctanos de inmediato para evaluarlo y darte una solución: hola@tomiride.cl.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, te sugerimos realizar una devolución bajo los términos indicados y luego hacer una nueva compra. Esto garantiza mayor rapidez y disponibilidad de stock.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos si procede el reembolso. De ser aprobado, recibirás el monto en la misma forma de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu entidad bancaria. Si pasaron más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y no has recibido el reembolso, escríbenos a hola@tomiride.cl.

Libro de reclamos SERNAC:
Puedes ingresar tus reclamos en línea a través de www.sernac.cl, o directamente con nosotros en hola@tomiride.cl.